Customer Service
Mijn account
Registreren
Nieuw bij Blue Blood? Klik op ‘Mijn account’ om jezelf te registreren. Mijn account vind je rechts boven op elke pagina. Registreren kan ook makkelijk tijdens het bestelproces. Dit hoef je dus niet vooraf te doen. Vergeet tijdens het registreren niet je aan te melden voor onze Blue Blood Customer Card en nieuwsbrief. Zo spaar je punten bij elke aankoop en blijf je altijd op de hoogte!
In- en uitloggen
Heb je al een account en wil je inloggen? Vul dan je e-mailadres en wachtwoord via ‘Mijn account’ op de homepage.
Wil het inloggen niet lukken? Controleer dan eerst of je de juiste gegevens hebt ingevuld. Probeer nogmaals je wachtwoord in te voeren of vraag een nieuw wachtwoord aan via de link ‘Klik hier als je je wachtwoord vergeten bent’. Lukt het niet om in te loggen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Wachtwoord vergeten
Ben je je wachtwoord vergeten? Vraag dan een nieuw wachtwoord aan via de link ‘Klik hier als je je wachtwoord vergeten bent’. Deze link kun je vinden via ‘Mijn account’. Na het invullen van je e-mailadres ontvang je je wachtwoord in je mailbox. Je kunt daarna via ‘Mijn account’ je wachtwoord weer wijzigen.
Wachtwoord wijzigen
Je wachtwoord kun je wijzigen via je 'Mijn account' pagina. In het linkermenu op deze pagina vind je de optie ‘Wachtwoord wijzigen’.
Gegevens wijzigen
Via ‘Mijn account’ kun je makkelijk je gegevens bewerken. In het linkermenu op je ‘Mijn account’ pagina vind je de optie ‘Account bewerken’. Hier kun je al je persoonlijke gegevens aanpassen.
Bestellen
Bestel 24 uur per dag 7 dagen per week online of kom langs in één van onze winkels.
Een bestelling plaatsen
Online bestellen is makkelijk:
• Kies een artikel en selecteer je gewenste maat.
• Voeg het artikel toe aan je winkelwagen.
• Klik je rechtsboven op je pagina op ‘winkelwagen >’.
• Bekijk je winkelwagen en klik op ‘Bestelling afronden’.
• Log in of vul je gegevens in.
• Kies een betaalmethode.
• Controleer alle gegevens.
• Rond je bestelling af.
Bestelstatus
Je ontvangt direct na je bestelling een email met daarin alle gegevens van je bestelling op een rij. Hierin kun je ook vinden hoe je je bestelling kunt volgen. Mochten het je toch niet allemaal duidelijk zijn, neem dat gerust contact met ons op.
Bestelling annuleren
Niet zeker over je aankoop? Kan gebeuren. Je kunt je bestelling tot uiterlijk 15:00 dezelfde dag annuleren.
Betalen
Betalen bij Blue Blood is altijd veilig. Je kunt bij ons betalen met iDeal, Visa, MasterCard of PayPal. Wil je pas betalen bij levering? Kies dan voor betaalmethode rembours.
Betalen met iDeal
iDeal is betalen via internet bankieren. Wanneer je gebruik maakt van online banking via Rabobank, ABN Amro, Fortis, ING of SNS Bank, is dit je ideale optie. Je betaalt je bestelling in je eigen vertrouwde omgeving van internet bankieren met iDeal.
Betalen met credit card
Bij Blue Blood kun je makkelijk en veilig shoppen met je credit card. Blue Blood accepteert VISA en Master Card. Alle transacties vinden plaats via een beveiligde SSL verbinding. Bovendien zijn je bestellingen altijd verzekerd. Zo loop je nooit risico op je online aankopen.
Betalen met PayPal
Betaal je liever met je bestaande PayPal account, dan is dat ook mogelijk bij Blue Blood. PayPal is een online betaalservice waarmee je artikelen op diverse online winkels kunt betalen. Dit is vooral handig wanneer je bijvoorbeeld niet in het bezit bent van een credit card of online banking.
Betalen met een Kortingscode
Voor speciale acties geven wij kortingscodes weg. In het bezit van een Blue Blood kortingscode? Gefeliciteerd! Je kunt je kortingscode tijdens het bestelproces invoeren. Let op! Speciale kortingen gelden niet in samenwerking met al bestaande afprijzingen.
Bezorging
Bezorging via GLS
Reguliere verzendingen doen we via GLS. GLS bezorgt op maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 18.00 uur je bestelling bij je thuis. GLS doet 1 poging om je bestelling af te leveren. Ben je niet thuis, dan ontvang je een Niet Thuis Bericht. Hiermee kun je vervolgens gratis een bezorgafspraak maken via deze pagina.
We bieden je de mogelijkheid om je bestelling af te halen in een van onze winkels. Voor bestellingen die in winkels worden afgehaald geldt geen minimum aankoopbedrag. Onze winkels vind je in de grotere steden van Nederland.
Bezorging via GLS
Reguliere verzendingen doen we via GLS. GLS bezorgt op maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 18.00 uur je bestelling bij je thuis. GLS doet 2 pogingen om je bestelling af te leveren. Hierna kun je nog 1 poging op afspraak laten bezorgen via www.nieuwelevering.nl.
Kiala
DPD niet flexibel genoeg? Kies dan voor Kiala! Kiala is de makkelijkste oplossing wanneer je weinig thuis bent. Haal je pakket af, waar en wanneer het jou uitkomt. Het Kiala-distributiesysteem bestaat uit een dicht netwerk van tankstations, supermarkten en buurtwinkels. Deze zijn ook buiten de gewone kantooruren en gedurende het weekend open. Gebruik maken van deze service is gratis. Let op levering via Kiala kan 2-3 werkdagen duren.
Met Kiala haal je je pakketje af waar en wanneer het jou uitkomt!
• Ideaal voor wanneer je weinig thuis bent overdag.
• Je kunt de status van je bestelling online bekijken.
• Pakketjes zijn makkelijk terug te sturen.
We bezorgen je pakketje bij jou in de buurt.
Kies je dichtstbijzijnde Kiala punt en bepaal zelf waar je pakketje bezorgd wordt.
Makkelijk ruilen of terugsturen
Een artikel bevalt je niet? Terugsturen is geen probleem: breng het gewoon naar een Kiala Punt. Retourneren via Kiala kost je maar 4 euro.
Ruime openingsuren
's Morgens vroeg, 's middags of 's avonds tot 20 of 21 uur, weekdag of weekend, de keuze is aan jou.
Direct bericht
Krijg bij aankomst van het pakket direct een seintje via telefoon, sms of email en volg je pakket via de internet site van Kiala.
Zoek hier je dichtstbijzijnde Kiala punt >>
Ruilen en retourneren
Ruilen en retourneren is mogelijk via ons retouradres of in één van onze winkels. Je online aankoop kun je binnen 14 dagen terugsturen. Voor het ruilen en retourneren van internetbestellingen gelden de volgende voorwaarden:
• Binnen 14 dagen vanaf 1 dag na ontvangst van de bestelling.
• Bij voorkeur met een volledig ingevuld retourformulier.
• Het artikel is compleet, niet gebruik, gedragen of beschadigd (passen mag wel), indien redelijkerwijs mogelijk.
• De originele kaartjes en labels zijn nog bevestigd aan het artikel, indien redelijkerwijs mogelijk.
• Neem bij ruilen of retourneren in de winkel altijd de kassabon mee.
• Voor online aankopen geldt: Niet goed? Geld terug!
Terugsturen naar het retouradres
Stuur je bestelling binnen 14 dagen terug naar ons retouradres.
Blue Blood International Retail B.V.
T.a.v. Retourafdeling
Krommewetering 41
3543 AP Utrecht
Wanneer je de retourzending bij een postkantoor af geeft ontvang je een verzendbewijs. Bewaar dit altijd, hier kunnen we om vragen. Dit is jouw bewijs dat je iets hebt teruggestuurd. Bij een retour wordt het bedrag binnen 5 werkdagen naar je bankrekening teruggestort.
Retourkosten
Retourkosten zijn voor de klant. Hebben wij een fout gemaakt en/of hebben we het verkeerde artikel opgestuurd, dan krijg je de gemaakte retourkosten teruggestort. Ontvang je van ons een beschadigd artikel? Ook dan vergoeden wij de gemaakte verzendkosten.
Terugsturen via een Kiala punt
Terugsturen kan ook makkelijk via 1 van de vele Kiala Punten. Retourneren via Kiala kost je maar 4 euro. Dat is dus al snel goedkoper dan retourneren via het postkantoor. Zoek hier naar een Kiala Punt bij jou in de buurt. Mocht je bij je bestelling geen Kiala Retouretiket hebben ontvangen, dan kun je hem hier downloaden.
Blue Blood retourformulier
Bij al onze bestellingen leveren wij een retourformulier mee. Mocht je dit formulier kwijt zijn dan kun je het formulier hier nogmaals downloaden en uitprinten. Voor een snelle afhandeling is het belangrijk dat je ons retourformulier invult en meestuurt.
Download het Blue Blood Retourformulier
Download ons Kiala retouretiket
Ruilen/Retourneren winkelaankopen
Artikelen die je bij ons in een winkel hebt aangeschaft dien je te ruilen of te retourneren in de winkel zelf. Bij winkelaankopen krijg je geen geld terug maar een tegoedbon. Hiermee kun je gedurende 3 maanden na je retour een ander artikel uitzoeken.
Klachten over artikelen
Heb je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen, dan verzoeken wij je vriendelijk om dit binnen 7 werkdagen te melden bij onze klantenservice. Verkeerd verstuurde of beschadigde artikelen kunnen geretourneerd worden naar ons retouradres. In dit geval vergoeden we de gemaakte verzendkosten achteraf. Let op! Dit geldt alleen voor verkeerd verstuurde of beschadigde artikelen.
Heb je een andere klacht? Neem dan contact met ons op. We proberen je klacht altijd zo snel mogelijk te behandelen.
Terugbetaling
Eventuele terugbetalingen vinden plaats binnen 5 werkdagen. Mocht je na 5 werkdagen nog geen terugbetaling hebben ontvangen, neem dan gerust contact met ons op.
Disclaimer
Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat Blue Blood International Retail B.V. niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retourgestuurde artikelen. Vraag daarom altijd bij het postkantoor om een 3S-nummer of traceercode en bewaar deze goed.
Bestelling niet ontvangen
Service
Bezorgingsproces
Wij brengen je op de hoogte van eventuele vertragingen of langere levertijden. Hiernaast kun je zelf je bestelling volgen via Track & Trace van GLS. Wanneer je bij ons op werkdagen voor 13:00 een bestelling plaatst ontvang je dezelfde dag nog een mailtje met daarin gegevens om je pakketje te volgen.
GLS Track & Trace
Link kwijt maar wel een pakketnummer genoteerd? Traceer hier je pakketje
Garantie
Beschadigd ontvangen
Op alle artikelen die je bij ons koopt heb je garantie. Heb je een beschadigd artikel ontvangen, dan verzoeken wij je vriendelijk om dit binnen 10 werkdagen te melden bij onze klantenservice. We kijken dan samen naar een passende oplossing. Dit doen wij, afhankelijk van je artikel, door vervanging, reparatie of terugbetaling. Beschadigde artikelen kunnen geretourneerd worden naar ons retouradres. we vergoeden de gemaakte verzendkosten achteraf.
Artikel na enige tijd defect
Op alle Blue Blood aankopen geldt een garantie van 3 maanden. Je hebt dus tot 3 maanden na ontvangst productgarantie. Wanneer een artikel buiten je schuld om kapot gaat of kapot blijkt te zijn terwijl je dit al langer dan 10 kalenderdagen in uw bezit heeft dan helpen wij je graag zo snel mogelijk. Beschadigde artikelen kunnen geretourneerd worden naar ons retouradres. we vergoeden de gemaakte verzendkosten achteraf.
Retouradres
Voor retouren kun je gebruik maken van ons retouradres:
Blue Blood International Retail B.V.
T.a.v. Retourenafdeling
Krommewetering 41
3543 AP Utrecht
Disclaimer
Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat Blue Blood International Retail B.V. niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retourgestuurde artikelen. Vraag daarom altijd bij het postkantoor om een 3S-nummer of traceercode en bewaar deze goed.